ביטול עסקה

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

על ביטול עסקה שיבוצע דרך האתר יחולו הוראות הדין וחוק הגנת הצרכן. להלן תנאי הביטול המפורטים:

1. תנאי ביטול כלליים

• מועד הביטול: הרוכש זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מבניהם.

• תנאי המוצר: הביטול מותנה בכך שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא יוחזר במצב בו התקבל, כשהוא ארוז באריזתו המקורית.

• חריגים: הוראות אלו לא יחולו על מוצרים שזכות הביטול לגביהם אינה חלה על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

2. אוכלוסיות זכאיות (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש)

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, רוכש המשתייך לאחת מקבוצות אלו רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).

• זכות זו תקפה בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, במצב כפי שנמסר לרוכש, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.

3. דמי ביטול עסקה

• בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול כחוק, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

במקרה של ביטול הנובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד:

• החזר כספי: בעל האתר יחזיר לרוכש בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, יבטל את החיוב העתידי וימציא עותק מהודעת הביטול.

• פטור מעלויות: במקרה זה לא יגבו מהלקוח דמי ביטול או דמי משלוח.

• החזרת המוצר: הרוכש ישלח לבעל האתר את המוצר הפגום/הלא מתאים.

5. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה לבעל האתר באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקאות הקיים באתר.

• שליחת דואר אלקטרוני (כתובת המייל של האתר).

• פנייה טלפונית לשרות הלקוחות.

שירות וסיוע: בכל שאלה, בעיה או בירור בנושא ביטולים והחזרים, נשמח אם תפנו אלינו באופן ישיר ונציגינו יעשו את מירב המאמצים כדי לסייע לכם ולטפל בפנייתכם על הצד הטוב ביותר.