מדיניות החלפות, החזרות וביטולי עסקה – partizano

אתר פרטיזנו (https://www.partizano.co.il) עושה את מירב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. במידה וברצונכם להחליף פריט או לבטל עסקה, הפעולה תתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו ומדיניות החברה המפורטת להלן:

1. תנאים כלליים להחלפה או החזרה

• חלון הזמנים: ניתן להחזיר או להחליף פריט בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם.

• מצב הפריט: החלפה או החזרה תתאפשר אך ורק עבור פריטים שלא נעשה בהם כל שימוש, שלא כובסו, והם נשמרו במצבם המקורי, כשהם ארוזים באריזתם המקורית וכל התוויות מחוברות אליהם במלואן.

• פריטים מוחרגים: בהתאם להוראות הדין ולשמירה על היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים מסוימים, ובכלל זה מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים.

• פריטים שנרכשו בהטבה: החזר כספי יינתן עבור פריטים שנרכשו בתשלום בפועל בלבד, ובהתאם לתנאי התקנון.

2. עלויות ודרכי ביצוע של החלפות והחזרות

כל תהליכי ההחלפה וההחזרה מתבצעים בתיאום מראש מול שירות הלקוחות ובכפוף לבדיקת מצב הפריט.

• עלות השירות: עלות דמי המשלוח עבור תיאום שליח לצורך החלפת פריט או החזרתו לסטודיו הינה 40 ₪.

• איסוף עצמי: לחילופין, ניתן לבצע החלפה או החזרה באופן עצמאי וללא עלות, בתיאום טלפוני מראש מול הסטודיו.

3. ביטול עסקה והחזר כספי (בשל חרטה)

• אופן הזיכוי: החזר כספי יבוצע אך ורק לכרטיס האשראי המקורי או לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה באתר, ובהתאם למועדים ולקריטריונים הקבועים בחוק.

• דמי ביטול: בעל האתר רשאי לגבות דמי ביטול עסקה כחוק בשיעור של 5% משווי הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

4. אוכלוסיות מיוחדות (אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות, עולה חדש)

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לקוח המשתייך לאחת מקבוצות אלו רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית ההסכם, מיום מסירת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).

• זכות זו תקפה בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (כולל שיחה דיגיטלית או אלקטרונית) בין העסק לצרכן.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא כל שימוש ובמצב כפי שנמסר.

5. ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד

במידה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לתיאורו באתר, או אי-אספקה במועד המובטח:

• בעל האתר יחזיר לרוכש בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, יבטל את החיובים העתידיים וימציא עותק מהודעת הביטול.

• במקרה זה, הלקוח לא יידרש לשלם דמי ביטול כלשהם או דמי משלוח, והפריט הפגום יוחזר לבעל האתר.

6. דרכים למסירת הודעת ביטול/החלפה

ניתן להעביר הודעה על רצון בביטול עסקה, החזרה או החלפה לצוות האתר באחת מן הדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: sales@partizano.co.il

• טלפון / וואטסאפ שירות לקוחות: 050-9466852

• קישור ייעודי: באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקאות הקיים באתר.

בכל שאלה, אי-בהירות או מקרה פרטני, אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו קשר ישיר באופן פרטי. צוות partizano יעשה את מירב המאמצים ויפעל כמיטב יכולתו כדי להעניק לכם את הפתרון המהיר והטוב ביותר.